Des-conferencia SAPICA previo con Mercadeho.

Por. Nayeli Fraire

"La mejor manera de posicionarse es moviendo emociones y sentimientos en el consumidor, ya que es algo que no se olvida y una forma de lograr que recuerden tu marca"

Existen 5 pasos para seducir al consumidor del siglo XXI:

-Calidad garantizada

-Variedad disponible

-Horario flexible

-Relación directa

-Rapidez

"Ahora ya no se venden productos se venden experiencias, si esta no es placentera el cliente posiblemente no vuelva, las personas compran cuando se despierta un sentimiento en ellas y para ello es necesario conectar las emociones de tu cliente con tu marca, empresa, producto, servicio, atención y empleados"

Para que un cliente tenga sentimientos y emociones es necesario llegar a nutrir los 5 sentidos y crear experiencias de tipo: Gustativas, Táctiles, Olfativas, Auditivas y Visuales.

Por esto se debe hacer un análisis del stand o negocio basándose en brindar emociones placenteras por medio de la:

-Atención: Desde los procesos, materiales, productos, equipo, instalaciones utilizadas y como inviertes los ingresos para brindar una mejor atención a los clientes.

-Servicio: El servicio sirve para la retención del cliente por lo que hay que buscar la forma de ayudarlo, resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades.

¿Qué es un cliente?

No es una interrupción y no debemos tratar o ver así a los clientes, ellos lo logran percibir, un cliente es una persona la cual tiene necesidades, problemas, emociones y sentimientos.

Hay 7 enemigos o cosas que no debe percibir el cliente porque si no se arruina por completo el momento de compra.

-Lentitud

-Apatía

-Frialdad

-Robotismo

-Evasión

-Superioridad

-Normatividad

En cambio sí debe encontrar Amabilidad y Eficiencia.

Existen 4 tipos de cliente que generamos en el momento en el que el cliente esta en contacto con nosotros y nos percibe:

-Enamorado (Satisfecho que lo comunica)

-Hogareño (Satisfecho que no lo comunica)

-Infiel (Insatisfecho que no lo comunica)

-Despechado (Insatisfecho que lo comunica)

Para conocer mejor al cliente es necesario entender sus 4 necesidades. La necesidad de sentirse bien recibido, importante, a gusto y comprendido.