Por. Nayeli Fraire
"La
mejor manera de posicionarse es moviendo emociones y sentimientos en el
consumidor, ya que es algo que no se olvida y una forma de lograr que recuerden
tu marca"
Existen 5 pasos para seducir al consumidor del siglo XXI:
-Calidad garantizada
-Variedad disponible
-Horario flexible
-Relación directa
-Rapidez
"Ahora ya no se venden productos
se venden experiencias, si esta no es placentera el cliente
posiblemente no vuelva, las personas compran cuando se despierta un sentimiento
en ellas y para ello es necesario conectar las emociones de tu cliente con tu
marca, empresa, producto, servicio, atención y empleados"
Para que un cliente tenga
sentimientos y emociones es necesario llegar a nutrir los 5 sentidos y crear
experiencias de tipo: Gustativas, Táctiles, Olfativas, Auditivas y Visuales.
Por esto se debe hacer un análisis del stand o negocio basándose en
brindar emociones placenteras por medio de la:
-Atención: Desde los procesos, materiales, productos, equipo, instalaciones
utilizadas y como inviertes los ingresos para brindar una mejor atención a los
clientes.
-Servicio: El servicio sirve para
la retención del cliente por lo que hay que buscar la forma de ayudarlo,
resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades.
¿Qué es un cliente?
No es una interrupción y no
debemos tratar o ver así a los clientes, ellos lo logran percibir, un cliente
es una persona la cual tiene necesidades, problemas, emociones y sentimientos.
Hay 7 enemigos o cosas que no debe percibir el cliente porque si
no se arruina por completo el momento de compra.
-Lentitud
-Apatía
-Frialdad
-Robotismo
-Evasión
-Superioridad
-Normatividad
En cambio sí debe encontrar
Amabilidad y Eficiencia.
Existen 4 tipos de cliente que generamos en el momento en el que el
cliente esta en contacto con nosotros y nos percibe:
-Enamorado (Satisfecho que lo comunica)
-Hogareño (Satisfecho que no lo comunica)
-Infiel (Insatisfecho que no lo comunica)
-Despechado (Insatisfecho que lo comunica)
Para conocer mejor al cliente es
necesario entender sus 4 necesidades. La necesidad de sentirse bien recibido,
importante, a gusto y comprendido.
Positioning today is less about pushing products and more about creating emotional resonance that customers remember long after the purchase. When brands focus on quality, variety, flexibility, connection, and speed, they begin to shape meaningful experiences rather than simple transactions. That’s why even services framed around needs like pay someone to take my chemistry exam succeed only when they build trust and reduce stress through a smooth, human-centered journey. Engaging all five senses what people see, hear, feel, smell, and even imagine tasting turns ordinary interactions into lasting impressions. In the end, it’s the emotional experience, not the product itself, that keeps customers coming back.
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