Construye una marca inteligente / Idennto en #sapicamx

Por. Nayeli Fraire

Jonnathan P. Salinas director de IDENNTO, presentó la conferencia “Construcción social de una marca inteligente” impartida por Jonnathan P. Salinas en la 74º edición de SAPICA.

Comenzamos con el tema de nombre de marca, este debe ser pegajoso, entendible, impresionante, expandible y fácil de seguir para que tenga un buen impacto en el consumidor.

El nombre es lo más importante de la marca, si no está bien consolidado todo lo que hagas a su alrededor no tendrá éxito.                  

Una marca debe contar con 5 elementos:

-Objetive

-Advertising

-Marketing

-Identity

-Publicity

Existen varias perspectivas para entender esta palabra:

Desde el empresario: “Es la representación visual del amor que le tengo a mi empresa”

Desde el consumidor: “Es el significado del amor que nace de vivir una experiencia positiva”

Pero… ¿Qué es una marca inteligente?

-Es aquella preparada para competir

-Se transforma constantemente

-Tiene impacto en diferentes lugares

Para tener una marca de éxito es necesario contar con varios pilares que la sostengan:

-Se diferente

-Se relevante

-Te conocen

-Te aman

Actualmente el consumidor puede llegar a no atender tus esfuerzos de llamar su atención, ya que la sociedad se está transformando y empoderando con los tantos medios que tiene de opinar.

Además el cliente pasa por varias etapas de aceptación de web por lo que existen secretos para tener una página en Internet exitosa entre los que se encuentran:

-Dominio temático

-Texto que incluye palabras claves

-Navegación fácil

-Título comercial y descriptivo en todas las secciones

-Fotos de calidad

-Video descriptivo

-Formulario de contacto simple

-Personalidad de marca ideal

Para esto debemos llegar a ser sociales, pero... ¿Qué es ser social?

-Tener seguidores: Es la audiencia interesada en ti.

-Generar Branding: Que las personas me empiecen a conocer.

-Tener lealtad: Que la audiencia me quiera.

-Hacerse viral: Que me compartan para que más personas me vean.

Para generar Branding es necesario hablar bien de tu marca por ejemplo:

-Hablar de tus servicios

-Generar testimonios

-Mostrar tu ventaja competitiva

-Hacer que conozcan tus logros

-Que conozcan tu oferta de valor

-Que sepan el valor agregado de tu producto

Para ganarte el amor del cliente y tener su lealtad es necesario:

-Ofrecer algo interesante

-Comunicar información inteligente

-Asociar consejos a la marca

-Mostrar casos reales de éxito

-Interactuar con tus seguidores

Para hacerte viral y que más personas te conozcan necesitas:

-Crear memes

-Tener un buen video

-Hacer tu página divertida

-Jugar con trivias, concursos, etc.

-Dar mensajes emotivos

¡Y sobre todo no olvides que además de saber vender es importante saber enamorar!


#SAPICAMX

Des-conferencia SAPICA previo con Mercadeho.

Por. Nayeli Fraire

"La mejor manera de posicionarse es moviendo emociones y sentimientos en el consumidor, ya que es algo que no se olvida y una forma de lograr que recuerden tu marca"

Existen 5 pasos para seducir al consumidor del siglo XXI:

-Calidad garantizada

-Variedad disponible

-Horario flexible

-Relación directa

-Rapidez

"Ahora ya no se venden productos se venden experiencias, si esta no es placentera el cliente posiblemente no vuelva, las personas compran cuando se despierta un sentimiento en ellas y para ello es necesario conectar las emociones de tu cliente con tu marca, empresa, producto, servicio, atención y empleados"

Para que un cliente tenga sentimientos y emociones es necesario llegar a nutrir los 5 sentidos y crear experiencias de tipo: Gustativas, Táctiles, Olfativas, Auditivas y Visuales.

Por esto se debe hacer un análisis del stand o negocio basándose en brindar emociones placenteras por medio de la:

-Atención: Desde los procesos, materiales, productos, equipo, instalaciones utilizadas y como inviertes los ingresos para brindar una mejor atención a los clientes.

-Servicio: El servicio sirve para la retención del cliente por lo que hay que buscar la forma de ayudarlo, resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades.

¿Qué es un cliente?

No es una interrupción y no debemos tratar o ver así a los clientes, ellos lo logran percibir, un cliente es una persona la cual tiene necesidades, problemas, emociones y sentimientos.

Hay 7 enemigos o cosas que no debe percibir el cliente porque si no se arruina por completo el momento de compra.

-Lentitud

-Apatía

-Frialdad

-Robotismo

-Evasión

-Superioridad

-Normatividad

En cambio sí debe encontrar Amabilidad y Eficiencia.

Existen 4 tipos de cliente que generamos en el momento en el que el cliente esta en contacto con nosotros y nos percibe:

-Enamorado (Satisfecho que lo comunica)

-Hogareño (Satisfecho que no lo comunica)

-Infiel (Insatisfecho que no lo comunica)

-Despechado (Insatisfecho que lo comunica)

Para conocer mejor al cliente es necesario entender sus 4 necesidades. La necesidad de sentirse bien recibido, importante, a gusto y comprendido.

“Marketing e Innovación: Reinventa tu Negocio en 5 Pasos”

Por: Nayeli Fraire

La apertura de conferencias previas al evento de SAPICA para la edición de marzo 2016, dio inicio a partir del mes de enero, empresarios del sector calzado acudieron y esto fue lo que Marcela Cárcoba dio a conocer:

¿Cómo reinventar mi negocio en cinco pasos? 

ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE 

El primer paso nos dice que tenemos que analizar como escuchamos al cliente. Se debe establecer un sistema controlado, no basta con tener un buzón de quejas para medir la opinión del público, debe ser algo sistematizado, ya que muchas veces no se sabe quién está detrás de las opiniones y se puede perder mucha información valiosa si no se les da un seguimiento adecuado por los medios correctos.

En muchas ocasiones redes sociales no es el mejor medio para atender inquietudes, ya que no se tiene un contacto directo y puede ser contraproducente por los malos comentarios que se pueden generar y que afectan nuestro negocio. 

SEGMENTACIÓN AVANZADA

Una de las cosas más importantes es entender que no todos los clientes son iguales, cuentan con diferentes tipos de necesidades, deseos y expectativas que satisfacer y diferentes maneras en las cuales se les tiene que ofrecer el producto o servicio. Otro aspecto que tenemos que verificar es que tan redituable es el segmento elegido y que tanto tiempo se le está dedicando, si conviene atenderlo o abandonarlo.

Lograr la fidelidad del cliente es vital esto lo podemos lograr por medio de ideas creativas pero que al mismo tiempo vendan, que los resultados se vean reflejados en producto nuevo, mayor volumen de ventas o mejorías en general para la empresa.

No basta con pensar que tienes un tipo de cliente se necesita estudiarlo para entender su forma de pensar y sus motivaciones, lo importante es concentrarse en cómo hacer que volteen a ver nuestra marca y no la de la competencia.