“Marketing e Innovación: Reinventa tu Negocio en 5 Pasos”

Por: Nayeli Fraire

La apertura de conferencias previas al evento de SAPICA para la edición de marzo 2016, dio inicio a partir del mes de enero, empresarios del sector calzado acudieron y esto fue lo que Marcela Cárcoba dio a conocer:

¿Cómo reinventar mi negocio en cinco pasos? 

ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE 

El primer paso nos dice que tenemos que analizar como escuchamos al cliente. Se debe establecer un sistema controlado, no basta con tener un buzón de quejas para medir la opinión del público, debe ser algo sistematizado, ya que muchas veces no se sabe quién está detrás de las opiniones y se puede perder mucha información valiosa si no se les da un seguimiento adecuado por los medios correctos.

En muchas ocasiones redes sociales no es el mejor medio para atender inquietudes, ya que no se tiene un contacto directo y puede ser contraproducente por los malos comentarios que se pueden generar y que afectan nuestro negocio. 

SEGMENTACIÓN AVANZADA

Una de las cosas más importantes es entender que no todos los clientes son iguales, cuentan con diferentes tipos de necesidades, deseos y expectativas que satisfacer y diferentes maneras en las cuales se les tiene que ofrecer el producto o servicio. Otro aspecto que tenemos que verificar es que tan redituable es el segmento elegido y que tanto tiempo se le está dedicando, si conviene atenderlo o abandonarlo.

Lograr la fidelidad del cliente es vital esto lo podemos lograr por medio de ideas creativas pero que al mismo tiempo vendan, que los resultados se vean reflejados en producto nuevo, mayor volumen de ventas o mejorías en general para la empresa.

No basta con pensar que tienes un tipo de cliente se necesita estudiarlo para entender su forma de pensar y sus motivaciones, lo importante es concentrarse en cómo hacer que volteen a ver nuestra marca y no la de la competencia.