“Marketing e Innovación: Reinventa tu Negocio en 5 Pasos”

Por: Nayeli Fraire

La apertura de conferencias previas al evento de SAPICA para la edición de marzo 2016, dio inicio a partir del mes de enero, empresarios del sector calzado acudieron y esto fue lo que Marcela Cárcoba dio a conocer:

¿Cómo reinventar mi negocio en cinco pasos? 

ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE 

El primer paso nos dice que tenemos que analizar como escuchamos al cliente. Se debe establecer un sistema controlado, no basta con tener un buzón de quejas para medir la opinión del público, debe ser algo sistematizado, ya que muchas veces no se sabe quién está detrás de las opiniones y se puede perder mucha información valiosa si no se les da un seguimiento adecuado por los medios correctos.

En muchas ocasiones redes sociales no es el mejor medio para atender inquietudes, ya que no se tiene un contacto directo y puede ser contraproducente por los malos comentarios que se pueden generar y que afectan nuestro negocio. 

SEGMENTACIÓN AVANZADA

Una de las cosas más importantes es entender que no todos los clientes son iguales, cuentan con diferentes tipos de necesidades, deseos y expectativas que satisfacer y diferentes maneras en las cuales se les tiene que ofrecer el producto o servicio. Otro aspecto que tenemos que verificar es que tan redituable es el segmento elegido y que tanto tiempo se le está dedicando, si conviene atenderlo o abandonarlo.

Lograr la fidelidad del cliente es vital esto lo podemos lograr por medio de ideas creativas pero que al mismo tiempo vendan, que los resultados se vean reflejados en producto nuevo, mayor volumen de ventas o mejorías en general para la empresa.

No basta con pensar que tienes un tipo de cliente se necesita estudiarlo para entender su forma de pensar y sus motivaciones, lo importante es concentrarse en cómo hacer que volteen a ver nuestra marca y no la de la competencia.

BRAINSTORM Y SOLUCIONES CREATIVAS

Tenemos que estar generando constantemente ideas esto es lo que te lleva a ser diferente e innovar. Las soluciones creativas pueden venir de la empresa o del cliente, lo ideal es trabajar juntos como equipo; si escuchas la voz del cliente es porque vas a atenderlo, si algún cliente tuvo una mala experiencia o recibió un mal servicio, lo mínimo que podemos hacer es comunicarnos con él para saber qué fue lo que paso y darle alguna solución, ya que no tiene caso que le preguntes si no vas a hacer nada. 

Debemos establecer un protocolo para manejar quejas, devoluciones, servicio al cliente, etc., crear empatía con el cliente para que su experiencia con nuestra empresa sea buena.

Algo que nuestra ponente sugirió es que siempre hay que probar nuestro producto o idea antes de mandar a producir o realizar cualquier acción más grande y con la que podamos perder dinero, esto por medio de un focus group o algún otro tipo de prueba. También nos comentó que el mejor momento para que una marca actué es cuando una persona está pasando por algún cambio grande en su vida, como casarse, tener un hijo, etc., ya que está en  un proceso de cambio de hábitos.

INNOVACIÓN BUSINESS MODEL U

En este punto se pone en práctica el modelo CANVAS, lo importante de este análisis se encuentra en la base, la ESTRUCTURA DE COSTOS que se refiere a ¿Cuánto gasto en mi empresa? y el FLUJO DE VENTAS que se refiere a ¿De dónde viene el dinero para seguir manteniendo el negocio?

Modelo Canvas

Todo su acomodo tiene una razón de ser, en medio se encuentra la PROPUESTA DE VALOR que es lo que le entregas al cliente que no le entrega nadie más algo que ayuda a que se reduzca la distancia con tu consumidor y hace que te conectes con él y a su lado se encuentra la RELACIÓN CON LOS CLIENTES y los CANALES que usas para llevarla a cabo y a su lado tus SEGMENTOS DE CLIENTES a los que vas dirigido. Del otro lado de la propuesta de valor tenemos tus ACTIVIDADES CLAVE como empresa y los RECURSOS CLAVE con los que cuentas y al lado se encuentran las RELACIONES CON TUS SOCIOS CLAVE que serían proveedores, cámaras especializadas, etc.

PROPUESTA DE VALOR

Dentro de este punto se encuentra el BRANDCODE, BRANDING y POSICIONAMIENTO.

Para construir el BRANDCODE (Código de marca) que no solo nos hace referencia al logo o eslogan de tu marca, aunque si es un aspecto importante a analizar, también es necesario que exista una RELACIÓN de lealtad, apego, sentido de comunidad, tipo y grado de conexión con la marca; además de una RESPUESTA esto se refiere a cómo reaccionan con tu marca, los sentimientos o juicios que se puedan crear; después viene lo que es SIGNIFICADO E IDENTIDAD EN SU CATEGORÍA cuales son los beneficios y propiedades de la marca y que las personas te identifiquen por las actividades que realizas.

El BRANDING se refiere a todo lo que hacemos para construir nuestra marca y conseguir al cliente.

Mientras que el POSICIONAMIENTO es lo que tu consumidor piensa de ti. Existen diferentes tipos de análisis para saber esta información, se puede preguntar desde valores, palabras clave, opiniones que tienen de tu empresa o marca, esto dirigido al segmento que manejes para tener información más objetiva.

El siguiente tema será "Mercadotecnia digital" sigue nuestro blog y entérate de la información de SAPICA rumbo a su edición marzo 2016.